(资料图)

1月17日，首都机场街道开展接诉即办大比武活动，聚焦各部门、社区承办的“接诉即办”典型案例，街道2022年度累计处理诉求50件以上部门、社区参与全覆盖，展示内容真实有据，通过情景剧、事迹宣讲等形式，再现市民诉求办理过程。

赛事分为个人赛和团体赛两组，最终确定个人赛12个、团体赛8个节目。活动当天，近百名机关干部、社工齐聚一堂，共同回顾一年来的“接诉即办”工作。

个人赛的参赛人员——平安建设办公室夏菁菁，讲述了增设投币充电桩，为不会使用智能手机的老人解决电动车充电问题的故事，并分享了“办件秘笈”：“做读懂规则的‘行家’，做服务群众的‘管家’，做善解难题的‘专家’。”

同为个人赛参赛人员的南平里社工王岩，再现了尽心尽力处理居民疫情期间遇到的烦心事的过程，及收到表扬信后的激动，她说：“做好12345工作没有捷径，办件的时候，我们每一个人都要努力到无能为力，拼搏到感动自己。”

团体赛则多以情景剧的形式再现典型案例，群众关心的大事小情到底如何处理，机关干部、社工们各展所长，在舞台上给出了答案。城市管理办公室的《没问题》，展示了给厨余垃圾桶“搬家”“洗澡”的全过程，讲述处理垃圾异味的居民身边事。西平街社区的《习惯你在身边》，从车棚改建的一波三折，反应居民从习惯“厂区大院”模式到依赖社区治理的全过程，再现案例的同时兼顾故事戏剧性、趣味性。

据介绍，机场街道聚焦“接诉即办”工作，坚持民生导向、问题导向，将“未诉先办、接诉即办”转化为行动自觉，探索“三亲三办”工作法、“巡、听、疏、解”工作模式，坚持“干部脚下有土，群众心里不堵”理念，建立“2天催办、4天督办、5天查办”机制，前移解题关口，分类推进问题解决。机场街道2022年综合考评6次进入全市前50名、3次获得全市第一，市区综合考评9次获得全区第一。

首都机场街道办事处副主任肖明芸表示，“接诉即办”是探索城市基层治理、推进治理体系和治理能力现代化的新举措。下一步，街道将围绕“四型国门”建设，用好“三亲三办”工作法，进一步提升街道城市精细化治理水平，切实为群众办实事解难题。