“他们是安顺市救助管理站的工作人员，都是你的老乡，你跟他们回去吧，后续他们会帮助你的，我们就送到这里……”普陀区救助管理站的工作人员拍了拍老伍（化名）的肩膀，还不停叮嘱着他。“谢谢，谢谢，谢谢你们……”老伍一步一回头地道谢，工作人员也湿了眼眶……

这段跨越千里的返乡之途，终于画上了圆满的句号。

3月19日晚，一名男子自行来到普陀区救助管理站门口，他拎着大包小包，神情恍惚，工作人员见状赶忙将其迎入站内，倒上一杯热水，开始了简单的问询：“你叫什么名字？老家哪里的？吃晚饭了吗？是不是遇到了什么困难？……”面对救助站工作人员的问询，这名男子表现得非常木讷，他只回答：“我叫吴建忠（音），贵州的。”其他便什么都说不出了。

【资料图】

工作人员凭借着多年的救助经验，判断他可能是位特殊对象，第一时间为他拍摄照片，编辑体貌特征等情况，发布了头条寻亲。同时，为他准备食物、日常用品等，将他安排进站内房间休息，并将相关情况上传工作群，汇报给领导，等待下一步工作安排。

次日，普陀区救助管理站甄别小组围绕吴建忠（音）救助工作召开了工作会议，确定下一步工作计划，多管齐下，开展寻亲工作。

一方面，工作人员联系相关单位，尽快为吴建忠（音）进行DNA采样；另一方面，工作人员耐心地与他进行沟通，根据对话情况完善头条寻亲内容，力求精准推送。但由于所知信息模糊，公安人口户籍系统无法进行准确查询，时间一天天过去了，始终没有得到反馈。而吴建忠（音）每次交流过程中谈及的居住地情况都不同：六盘水、贵阳、黔南……他提及的区域地理位置相差甚远，为此，站内工作人员也感到十分棘手，甄别工作一时间陷入了困境。

吴建忠（音）住下的第四天，甄别小组再次召开工作会议，大家聚在一起反复观看几段询问视频，仔细琢磨着对话中可能提及的细节信息。经过反复观察，站长发现了一条关键信息，虽然这名走失人员一时说不清老家具体在哪个城市，但每次都提到了一个发音相似的村落——ba cai村，甄别小组意识到，这个ba cai村可能是突破的关键点！大家又有了劲头，立刻分头开始查询，走失人员提及的几个不同的地级市下属管辖范围内，类似发音的村名。

工作人员利用已经掌握到的信息先后查找了贵州省的四个地级市，300多个行政村。一个一个村的联系当地工作人员，发视频、电话描述等方式，开展着核实工作。最终，大概能确定该吴建忠（音）的户籍可能属于贵州省安顺市紫云县的四大寨乡把才村，然而这个把才村已经不存在了，由于村落合并，十几年前这个村就已经与其他村合并为喜档村。在查询相关信息的时候，甄别小组发现，2021年安顺市工商银行曾经去村落合并之后的喜档村小学进行慰问，相关图片中展示的学校样貌，与吴建忠（音）口述场景十分相似，甄别小组似是看到了希望！紧抓住这细微的线索，甄别小组联系了安顺市救助管理站，请他们帮忙核查一下吴建忠（音）是否是这个把才村人，兄弟单位一听说是帮助走失人员返乡，也立刻答应着手开始查询。

3月23日上午，终于传来了好消息，安顺市救助管理站反馈他确实是把才村人，名叫老伍（化名），家里双亲已故，但还有一个弟弟。站内工作人员第一时间去辖区派出所调取户籍信息，才发现户籍信息上面并没有照片影像，这也解释了先前的查询工作为何推进的如此缓慢。然而，即使面对重重困难，普陀区救助管理站的工作人员始终坚持以“五心”换“一心”的救助服务理念，一心为救助对象考虑，不放弃半点希望，最终抓住了关键线索，圆满完成甄别任务。

3月30日清晨，救助管理站的护送小组踏上了护送老伍返乡的列车，一路上，老伍始终望着车窗外发呆，时不时回头对着工作人员笑笑，他也在为回家高兴，工作人员由衷为他感到高兴。

为老伍寻亲的全部过程只有短短五天，但在普陀区救助管理站，像老伍这样“寻亲回家”的工作却在不断进行着。2022年，普陀区救助管理站就通过各种方式的甄别、核实，帮助了四名离开家乡几十年的特殊走失人员回归家庭。

普陀区救助管理站始终着力于提升甄别队伍能力素质，充分发挥救助辅助服务队伍力量，在为民服务上见初心、在解决困难上见真章，提升整体的救助管理服务水平，力求帮助更多的特殊对象回归家庭。

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