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齐鲁网·闪电新闻4月7日讯 威海市12345政务服务便民热线坚持以人民为中心，在提质增效、直击堵点等方面做好“加减乘除”法，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”。

近日，在威海临港区汪疃镇翠峡口村，不少村民陆续前往村口等候201路公交车的到来。从家到站点，村民平均用时不到五分钟。“现在在家门口，坐上车就走，真方便。尤其是老人，上哪去一点不用说是发愁。”威海临港区汪疃镇翠峡口村村民于声霞告诉记者。

翠峡口村位置相对偏僻，且村里老年人较多，没通公交前，村民需要走五六公里的路去镇上坐车，很是不便。为此，村民们拨打12345反映诉求。

“我们接到了群众的诉求之后，迅速联系了相关的部门，前后用了不到10天的时间，就把201路公交车通到了群众的家门口。”威海临港区汪疃镇副镇长史家明说道。

在威海经开区小城故事回迁区，也有不少居民向12345反映自家草厦子漏水，修过一次因雨水又全部溃破。经过不断沟通协调，小区物业垫资80余万，并牵头联系专业防水公司在今年2月底开始施工维修。

威海经开区小城故事物业经理王旭告诉记者：“我们计划雨季来临之前把所有草厦子漏水问题全部解决，小区的坑洼不平全部整治好，给老百姓一个舒适而美好的环境。”

民生事无小事。威海市12345政务服务便民热线自成立以来，热线受理量近千万件，合理诉求满意率达到95%以上，曾连续8年获人民网“网民留言办理工作先进单位”“网民留言办理活力奋进单位”“网上群众工作民心汇聚单位”等荣誉称号。

威海12345热线中心区市办件指导科科长刘英杰表示：“下一步，我们将进一步开展一单双转和不满意工单‘清零行动’，真正做到区市和部门同题共答，共同解决群众诉求，提高群众满意度。”

闪电新闻记者 赛圆 肖梦凡 报道